Condiciones generales de venta

Estas condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta a distancia de servicios ofrecidos por Co-Sport a los miembros de la plataforma, sean consumidores o profesionales.

En caso de contradicción, prevalecen sobre las condiciones generales de uso en todo lo relativo al precio, el pedido, el pago, el desistimiento, la garantía y el reembolso.

El vendedor es el editor de la plataforma, cuya denominación social, forma jurídica, domicilio social, número de registro, número de IVA y datos de contacto figuran en el aviso legal, al que se remite expresamente.

En la plataforma conviven tres tipos de transacción, y no se rigen por las mismas reglas:

A día de hoy, todas las funciones de la plataforma son accesibles de forma gratuita: no se factura ninguna suscripción. No obstante, estas condiciones se aplican a los servicios de coaching y regirán las suscripciones en cuanto se activen.

No se te cobrará ningún importe sin que el precio, la duración y las condiciones de renovación se te hayan presentado con claridad y sin que hayas confirmado expresamente tu pedido.

Los precios se indican en euros e incluyen todos los impuestos.

• El precio aplicable es el que se muestra en el momento de validar el pedido.
• El importe total a pagar se muestra antes del pago; no se le añade ningún gasto de servicio.
• Toda variación de precio de una suscripción en curso se te notifica al menos un mes antes de su entrada en vigor, con posibilidad de cancelar sin gastos.
• Los eventuales gastos de envío de un bien vendido entre miembros se acuerdan directamente entre ellos y no pasan por Co-Sport.

El proceso de pedido consta de cinco etapas:

• Selección del servicio, con sus características esenciales y su precio a la vista.
• Revisión del resumen, que permite corregir posibles errores.
• Aceptación de estas condiciones generales de venta.
• Confirmación del pedido, que implica obligación de pago.
• Pago a través del proveedor de pagos.

Se te envía un correo de confirmación con el resumen del pedido. El contrato queda formalizado al recibir dicha confirmación.

El pago se realiza en línea en el momento del pedido.

• Las operaciones las gestiona un proveedor de pagos autorizado, identificado en el aviso legal y en la política de privacidad.
• Co-Sport nunca tiene acceso al número completo de tu tarjeta, que no se transmite ni se conserva en sus servidores.
• Si el pago es rechazado, el pedido no se valida y el servicio no se presta.

Si eres consumidor, dispones de catorce días desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de motivar tu decisión ni soportar penalización alguna.

• El desistimiento se ejerce mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a nuestro contacto, o utilizando el formulario tipo.
• El reembolso se efectúa a más tardar catorce días después de recibir tu solicitud, por el mismo medio de pago.
• Para una sesión de coaching reservada en una fecha concreta, la cancelación se somete además a los plazos acordados con el entrenador, descritos más abajo.

Excepción importante: en un servicio digital prestado de forma inmediata, el derecho de desistimiento se pierde en cuanto hayas solicitado expresamente la ejecución inmediata y reconocido la pérdida de ese derecho. Esta solicitud se te presenta por separado en el momento del pedido; en su defecto, el plazo de catorce días se aplica íntegramente.

Se facilita un formulario tipo de desistimiento a simple petición dirigida a nuestro contacto.

La suscripción se contrata por la duración elegida y se renueva de forma tácita, salvo cancelación.

• Puedes cancelar en cualquier momento desde tus ajustes, en unos pocos clics y sin recurrir al soporte.
• La cancelación surte efecto al final del periodo en curso, ya abonado; el acceso se mantiene hasta ese vencimiento.
• Una suscripción anual da lugar a la información legal previa a la renovación, con posibilidad de no renovar.
• La eliminación de la cuenta conlleva la resolución de la suscripción.

La sesión la presta el entrenador, bajo su exclusiva responsabilidad profesional.

• Los horarios, el precio y el lugar o formato de la sesión los fija y muestra el entrenador antes de la reserva.
• Cuando Co-Sport ha aportado al cliente (encontró al entrenador mediante la búsqueda, el mapa, el muro o su perfil público), se debe una comisión sobre el precio de las sesiones pagadas durante un periodo limitado a partir del primer pago; por un cliente que el entrenador ha traído por su cuenta no se debe ninguna comisión. El porcentaje y la duración se indican al entrenador en su espacio antes de cualquier venta (15 % durante 30 días a la fecha de estas condiciones). La comisión corre a cargo del entrenador: nunca se añade al precio que paga el cliente.
• El cliente puede cancelar sin gastos hasta el plazo fijado por el entrenador e indicado antes del pago (24 horas antes de la sesión, salvo otro plazo elegido por el entrenador): se le reembolsa entonces íntegra y automáticamente. Superado ese plazo, la sesión puede seguir siendo exigible; no obstante, el entrenador puede reembolsarla total o parcialmente.
• En caso de cancelación por parte del entrenador o de sesión no prestada por su causa, el importe abonado se reembolsa íntegramente.

Los anuncios de material de segunda mano y de dorsales constituyen ventas entre particulares.

• Co-Sport aloja el anuncio y pone en contacto a los miembros; no interviene ni en la formación ni en la ejecución del contrato.
• El vendedor garantiza ser propietario del bien, describir fielmente su estado y respetar el reglamento del organizador en el caso de un dorsal.
• Las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos no recaen sobre Co-Sport; entre particulares solo se aplica la garantía por vicios ocultos.
• Un anuncio contrario a la ley o a las condiciones de uso se retira y puede dar lugar a una sanción.

No liquides nunca una transacción entre miembros fuera de los medios previstos, y desconfía de cualquier petición de pago mediante transferencia inmediata, tarjeta regalo prepago o enlace externo: son los esquemas de fraude más habituales en este tipo de anuncios.

En los servicios vendidos por Co-Sport, disfrutas de las garantías previstas por la ley:

• La garantía legal de conformidad, que te permite obtener la puesta en conformidad del servicio digital o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato.
• La garantía por vicios ocultos, que te permite obtener la resolución del contrato o una reducción del precio.

Para una suscripción, se emite una factura por cada pago y permanece disponible desde tu cuenta. Para una sesión de coaching, Co-Sport te entrega un recibo de pago; la factura del servicio corresponde al entrenador, que es el vendedor. Los documentos contables se conservan diez años, conforme a las obligaciones legales, incluso tras la eliminación de la cuenta: en ese caso se desvinculan de tu perfil y se conservan fuera del servicio.

Nuestra responsabilidad por los servicios vendidos se aprecia conforme al derecho común. Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores, en particular en materia de garantía legal, ni excluye nuestra responsabilidad en caso de culpa grave o daños a las personas.

Toda reclamación debe dirigirse primero a nuestro contacto, indicado en el aviso legal. Nos comprometemos a acusar recibo y a responder.

A falta de una solución satisfactoria, y si eres consumidor, puedes recurrir gratuitamente al mediador de consumo cuyos datos figuran en el aviso legal, en el plazo de un año desde tu reclamación escrita.

La Comisión Europea pone además a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible desde su sitio oficial.

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. Si eres consumidor y resides en otro Estado de la Unión Europea, conservas el beneficio de las disposiciones imperativas de tu país de residencia, así como la posibilidad de acudir al tribunal de tu domicilio.

Este anexo se aplica a todo profesional que utilice el espacio de entrenador de Co-Sport (el «entrenador»). Respecto de los datos de sus clientes y potenciales clientes que registra y gestiona en ese espacio, el entrenador es el responsable del tratamiento y Co-Sport actúa por su cuenta como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD (y del artículo 9 de la ley federal suiza de protección de datos para un entrenador establecido en Suiza). Los datos que un cliente introduce él mismo en su propia cuenta de Co-Sport siguen siendo tratados por Co-Sport como responsable, según su política de privacidad. Al aceptar estas condiciones, el entrenador celebra este acuerdo con Co-Sport.

• Instrucciones: Co-Sport solo trata estos datos siguiendo instrucciones documentadas del entrenador, es decir, estas condiciones y los ajustes que realiza en su espacio. Si una instrucción le parece contraria a la normativa, Co-Sport se lo comunica de inmediato (artículo 28.3, a, y último párrafo).
• Confidencialidad: las personas autorizadas para tratar estos datos en Co-Sport están sujetas a confidencialidad (artículo 28.3, b).
• Seguridad: Co-Sport aplica las medidas descritas en el artículo «Seguridad» de su política de privacidad (artículo 28.3, c, y artículo 32).
• Subencargados: el entrenador autoriza a Co-Sport a recurrir a los proveedores enumerados en su política de privacidad («Destinatarios y encargados»), sujetos a las mismas obligaciones. Co-Sport le informa de cualquier incorporación o sustitución con al menos 30 días de antelación, por correo electrónico o en su espacio; el entrenador puede oponerse dejando de usar el espacio de entrenador (artículos 28.2 y 28.4).
• Derechos de los interesados: el espacio de entrenador permite consultar y corregir la información introducida; Co-Sport ejecuta en el plazo de un mes cualquier solicitud de supresión o de copia que el entrenador le transmita, y le traslada sin demora cualquier solicitud que reciba directamente de uno de sus clientes sobre estos datos (artículo 28.3, e).
• Violaciones y evaluaciones de impacto: en caso de violación de datos que afecte a los clientes del entrenador, Co-Sport se lo comunica sin dilación indebida y, a más tardar, 48 horas después de tener conocimiento de ella, con la información de que disponga; a petición suya, le ayuda a realizar una evaluación de impacto (artículo 28.3, f, y artículos 33 a 36).
• Fin del servicio: al eliminarse la cuenta del entrenador o su ficha de entrenador, los datos de sus clientes se borran de la plataforma; previa solicitud presentada antes de esa eliminación, Co-Sport se los devuelve en un formato estructurado (artículo 28.3, g).
• Demostración y auditoría: Co-Sport pone a disposición del entrenador la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permite auditorías, a intervalos razonables y anunciadas con antelación, realizadas por el entrenador o por un auditor sujeto a confidencialidad que este designe (artículo 28.3, h).

Como responsable del tratamiento, el entrenador decide para qué registra los datos de sus clientes, se asegura de contar con una base jurídica, informa a sus clientes (artículos 13 y 14 del RGPD), recaba su consentimiento explícito antes de registrar cualquier dato de salud y solo introduce lo necesario para sus servicios.

En caso de contradicción entre este anexo y el resto de estas condiciones, el anexo prevalece en todo lo relativo a los datos de los clientes del entrenador.